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部分商品修理、调换、退货责任规定
       第一条 为掩护消费者的合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、调换、退货(以下称为三包)的责任和任务,根据《中华国民共和国产品德量法》、《中华国民共和国消费者权益掩护法》及有关规定制定本规定。
       第二条 本规定所称部分商品,系指《实行三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。 目录由国务院产品德量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调剂,由国务院产品德量监督管理部门发布。 
       第三条 列入目录的产品履行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和任务。
       第四条 目录中规定的指标是履行三包规定的最基础请求。国家勉励销售者和生产者制定严于本规定的三包实行细则。 本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。 
       第五条 销售者应当履行下列任务:
•不能保证实行三包规定的,不得销售目录所列产品;
•保证销售产品的质量;
•履行进货检查验收制度,不符合法定标识请求的,一律不准销售;
•产品出售时,应当开箱检验,正确调试,介绍应用掩护事项、三包方法及修理单位,供给有效发票和三包凭证。
•妥当处理消费者的查询、投诉,并供给服务。 
       第六条 修理者应当履行下列任务:
•承担修理服务业务;
•掩护销售者、生产者的信用,不得应用与产品技巧请求不符的元器件和零配件。认真记载故障及修理后产品德量状态,保证修理后的产品能够正常应用30日以上;
•保证修理费用和修理配件全部用于修理。吸收销售者、生产者的监督和检查;
•承担因自身修理失误造成的责任和丧失;
•吸收消费者有关产品修理质量的查询。 
       第七条 生产者应当履行下列任务:
•明确三包方法。生产者自行设置或者指定修理单位的,必须随产品向消费者供给三包凭证、修理单位的名单、地址、接洽电话等;
•向负责修理的销售者、修理者供给修理技巧材料、合格的修理配件,负责培训,供给修理费用。保证在产品停产后五年内持续供给符合技巧请求的零配件;
•妥当处理消费者直接或者间接的查询,并供给服务。 
       第八条 三包有效期自开具发票之日起盘算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。 
       第九条 产品自售出之日起7日内,产生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
       第十条 产品自售出之日起15日内,产生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法同生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
       第十一条 在三包有效期内,修理两次,仍不能正常应用的产品,凭修理者供给的修理记载和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
       第十二条 在三包有效期内,因生产者未供给零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状态中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 因修理者自身原因使修理期超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。 
       第十三条 在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而请求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而请求退货的,销售者应当予以退货,对已应用过的商品按本规定收取折旧费。 折旧费盘算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。 
       第十四条 换货时,凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得供给给消费者。 换货后的三包有效期自换货之日起重新盘算。由销售者在发票背面加盖调换章并供给新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖调换章。 
       第十五条 在三包有效期内,除因消费者应用保管不当致使产品不能正常应用外,由修理者免费修理(包含材料费和工时费)。 对应当进行三包的大件产品,修理者应当供给合理的运输费用,然后依法向生产者或者销售者追偿,或者按合同办理。
       第十六条 在三包有效期内,提倡销售者、修理者、生产者上门供给三包服务。 
       第十七条 属下列情况之一者,不履行三包,但是可以履行收费修理:
•消费者因应用、掩护、保管不当造成损坏的;
•非承担三包修理者拆动造成损坏的;
•无三包凭证及有效发票的;
•三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
•因不可抗拒力造成损坏的。 
       第十八条 修理费用由生产者供给。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。
       第十九条 销售者负责修理的产品,生产者按照合同或者协议一次拨出费用,具体措施由产销双方约定。销售者委托或者指定修理者的,其修理费的支付情势由销售者和修理者双方合同约定, 专款专用。生产者自行选择其他方法或者自行设置修理网点的,由生产者直接供给修理费用。
       第二十条 生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的,其三包责任按国家有关法规履行。 
       第二十一条 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者产生纠纷时,可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调剂,有关组织应当积极受理。
       第二十二条 销售者、修理者、生产者未按本规定履行三包的,消费者可以向产品德量监督管理部门或者工商行政管理部门申述,由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决,还可以直接向国民法院起诉。 
       第二十三条 本规定由国务院产品德量监督管理部门负责解释。
       第二十四条 本规定自发布之日起施行。原国家经济委员会第八部委局发布的国标发(1986)177号《部分国产家用电器三包规定》同时破除。其他有关规定与本规定不符的,以本规定为准。
* 以上法规仅供参考,如果更新请以国家最新颁布的相干法律为准

中华国民共和国产品德量法
       1993年2月22日第七届全国国民代表大会常务委员会第三十次会议通过,主席令第71号发布
       第一章 总则
       第一条 为了加强对产品德量的监督管理,明确产品德量责任,掩护用户、消费者的合法权益,掩护社会经济秩序,制定本法。
       第二条 在中华国民共和国境内从事产品生产、销售运动,必须遵守本法。本法所称产品是指经过加工、制作,用于销售的产品。建设工程不实用本法规定。
       第三条 生产者、销售者按照本法规定承担产品德量责任。
       第四条 禁止捏造或者冒用认证标记、名优标记等质量标记;禁止捏造产品的产地,捏造或者冒用他人的厂名、厂址;禁止在生产、销售的产品中掺杂、掺假,以假充真、以次充好。
       第五条 国家勉励推行科学的质量管理方法,采用先进的科学技巧,勉励企业产品德量达到并且超过行业标准、国家标准和国际标准。对产品德量管理先进和产品德量达到国际先进程度、成绩明显的单位和个人,给予嘉奖。
       第六条 国务院产品德量监督管理部门负责全国产品德量监督管理工作。国务院有关部门在各自的职责领域内负责产品德量监督管理工作。县级以上处所国民政府管理产品德量监督工作的部门负责本行政区域内的产品德量监督管理工作。
       第二章 产品德量的监督管理
       第七条 产品德量应当检验合格,不得以不合格产品冒充合格产品。
       第八条 可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品,必须符合保障人体健康、人身、财产安全的国家标准、行业标准;未制定国家标准、行业标准的,必须符合保障人体健康,人身、财产安全的请求。
       第九条 国家根据国际通用的质量管理标准,推行企业质量系统认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院产品德量监督管理部门或者国务院产品德量监督管理部门授权的部门认可的认证机构申请企业质量系统认证。经认证合格的,由认证机构颁发企业质量系统认证证书。国家参照国际先进的产品标准和技巧请求,推行产品德量认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院产品德量监督管理部门或者国务院产品德量监督管理部门授权的部门认可的认证机构申请产品德量认证。经认证合格的,由认证机构颁发产品德量认证证书,准许企业在产品或者其包装上应用产品德量认证标记。
第十条 国家对产品德量履行以抽查为重要方法的监督检查制度,对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品,影响国计民生的重要工业产品以及用户、消费者、有关组织反响有质量问题的产品进行抽查。监督抽查工作由国务院产品德量监督管理部门方案和组织。县级以上处所国民政府管理产品德量监督工作的部门在本行政区域内也可以组织监督抽查,但是要防止重复抽查。产品德量抽查的成果应当颁布。法律对产品德量的监督检查另有规定的,按照有关法律的规定履行。根据监督抽查的需要,可以对产品进行检验,但不得向企业收取检验费用。监督抽查所需检验费用按照国务院规定列支。
       第十一条 产品德量检验机构必须具备相应的检测条件和能力,经省级以上国民政府产品德量监督管理部门或者其授权的部门考核合格后,方可承担产品德量的检验工作。法律、行政法规对产品德量检验机构另有规定的,按照有关的法律、行政法规的规定履行。
       第十二条 用户、消费者有权就产品德量问题,向产品的生产者、销售者查询;向产品德量监督管理部门、工商行政管理部门及有关部门申述,有关部门应当负责处理。
       第十三条 掩护消费者权益的社会组织可以就消费者反响的产品德量问题建议有关部门负责处理,支撑消费者对因产品德量造成的侵害向国民法院起诉。
       第三章 生产者、销售者的产品德量责任和任务
       第一节 生产者的产品德量责任和任务
       第十四条 生产者应当对其生产的产品德量负责。产品德量应当符合下列请求:
·不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康,人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;
·具备产品应当具备的应用性能,但是,对产品存在应用性能的瑕疵作出阐明的除外;
·符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品阐明、实物样品等方法表明的质量状态。
       第十五条 产品或者其包装上的标识应当符合下列请求:
·有产品德量检验合格证明;
·有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;
·根据产品的特点和应用请求,需要标明产品规格、等级、所含重要成份的名称和含量的,相应予以标明;
·限期应用的产品,标明生产日期和安全应用期或者失效日期;
·应用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,有警示标记或者中文警示阐明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品,可以不附加产品标识。
       第十六条 剧毒、危险、易碎、储运中不能倒置以及有其他特别请求的产品,其包装必须符合相应请求,有警示标记或者中文警示阐明标明储运注意事项。
       第十七条 生产者不得生产国家明令淘汰的产品。
       第十八条 生产者不得捏造产地,不得捏造或者冒用他人的厂名、厂址。
       第十九条 生产者不得捏造或者冒用认证标记、名优标记等质量标记。
       第二十条 生产者生产产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品。
       第二节 销售者的产品德量责任和任务
       第二十一条 销售者应当履行进货检查验收制度,验明产品合格证明和其他标识。
       第二十二条 销售者应当采用措施,保持销售产品的质量。
       第二十三条 销售者不得销售失效、变质的产品。
       第二十四条 销售者销售的产品的标识应当符合本法第十五条的规定。
       第二十五条 销售者不得捏造产地,不得捏造或者冒用他人的厂名、厂址。
       第二十六条 销售者不得捏造或者冒用认证标记、名优标记等质量标记。
       第二十七条 销售者销售产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品。
       第四章 侵害赔偿
       第二十八条 售出的产品有下列情况之一的,销售者应当负责修理、调换、退货;给购置产品的用户、消费者造成丧失的,销售者应当赔偿丧失:
·不具备产品应当具备的应用性能而事先未作阐明的;
·不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
·不符合以产品阐明、实物样品等方法表明的质量状态的。销售者按照前款规定负责修理、调换、退货、赔偿丧失后,属于生产者的责任或者属于向销售者供给产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、调换、退货或者赔偿丧失的,由管理产品德量监督工作的部门或者工商行政管理部门责令纠正。生产者之间、销售者之间、生产者与销售者之间订立的产品购销、加工承揽合同有不同约定的,合同当事人按照合同约定履行。
       第二十九条 因产品存在缺点造成人身、缺点产品以外的其他财产(以下简称他人财产)侵害的,生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情况之一的,不承担赔偿责任:

中华国民共和国消费者权益掩护法
       1993年10月31日第八届全国国民代表大会常务委员会第四次会议通过
       1993年10月31日中华国民共和国主席令第十一号颁布1994年1月1日起施行
       第一章 总 则
       第一条 为掩护消费者的合法权益,掩护社会经济秩序,增进社会主义市场经济健康发展,制定本法。
       第二条 消费者为生活消费需要购置、应用商品或者吸收服务,其权益受本法掩护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规掩护。
       第三条 经营者为消费者供给其生产、销售的商品或者供给服务,应当遵守本法;本法未作规定的,应当遵守其他有关法律、法规。
       第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
       第五条 国家掩护消费者的合法权益不受侵害。国家采用措施,保障消费者依法行使权利,掩护消费者的合法权益。
       第六条 掩护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家勉励、支撑一切组织和个人对侵害消费者合法权益的行动进行社会监督。大众流传媒介应当做好掩护消费者合法权益的宣传,对侵害消费者合法权益的行动进行舆论监督。
       第二章 消费者的权利
       第七条 消费者在购置、应用商品和吸收服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。消费者有权请求经营者供给的商品和服务,符合保障人身、财产安全的请求。
       第八条 消费者享有知悉其购置、应用的商品或者吸收的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,请求经营者供给商品的价格、产地、生产者、用处、性能、规格、等级、重要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、应用方法阐明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
       第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择供给商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方法,自主决定购置或者不购置任何一种商品、吸收或者不吸收任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、辨别和挑选。
第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购置商品或者吸收服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行动。
       第十一条 消费者因购置、应用商品或者吸收服务受到人身、财产侵害的,享有依法获得赔偿的权利。
       第十二条 消费者享有依法成立掩护自身合法权益的社会团体的权利。
       第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益掩护方面的知识的权利。消费者应当努力控制所需商品或者服务的知识和应用技巧,正确应用商品,进步自我掩护意识。
       第十四条 消费者在购置、应用商品和吸收服务时,享有其人格尊严、民族风气习惯得到尊重的权利。
       第十五条 消费者享有对商品和服务以及掩护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行动和国家机关及其工作人员在掩护消费者权益工作中的违法失职行动,有权对掩护消费者权益工作提出批评、建议。
       第三章 经营者的任务
       第十六条 经营者向消费者供给商品或者服务,应当按照《中华国民共和国产品德量法》和其他有关法律、法规的规定履行任务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行任务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
       第十七条 经营者应当听取消费者对其供给的商品或者服务的意见,吸收消费者的监督。
       第十八条 经营者应当保证其供给的商品或者服务符合保障人身、财产安全的请求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的阐明和明确的警示,并阐明和标明正确应用商品或者吸收服务的方法以及防止迫害产生的方法。经营者创造其供给的商品或者服务存在严重缺点,即使正确应用商品或者吸收服务仍然可能对人身、财产安全造成迫害的,应当立即向有关行政部门报告和告诉消费者,并采用防止迫害产生的措施。
       第十九条 经营者应当向消费者供给有关商品或者服务的真实信息,不得作引人曲解的虚伪宣传。经营者对消费者就其供给的商品或者服务的质量和应用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。商店供给商品应当明码标价。
       第二十条 经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标记。
       第二十一条 经营者供给商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。
       第二十二条 经营者应当保证在正常应用商品或者吸收服务的情况下其供给的商品或者服务应当具有的质量、性能、用处和有效期限;但消费者在购置该商品或者吸收该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品阐明、实物样品或者其他方法表明商品或者服务的质量状态的,应当保证其供给的商品或者服务的实际质量与表明的质量状态相符。
       第二十三条 经营者供给商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。
       第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方法作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其侵害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
       第二十五条 经营者不得对消费者进行凌辱、诽谤,不得搜查消费者的身材及其携带的物品,不得侵占消费者的人身自由。
       第四章 国家对消费者合法权益的掩护
       第二十六条 国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应当听取消费者的意见和请求。
       第二十七条 各级国民政府应当加强领导,组织、和谐、督促有关行政部门做好掩护消费者合法权益的工作。各级国民政府应当加强监督,预防迫害消费者人身、财产安全行动的产生,及时禁止迫害消费者人身、财产安全的行动。
       第二十八条 各级国民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当按照法律、法规的规定,在各自的职责领域内,采用措施,掩护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行动、商品和服务质量问题的意见,及时调查处理。
       第二十九条 有关国家机关应当按照法律、法规的规定,惩处经营者在供给商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯法行动。
       第三十条 国民法院应当采用措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华国民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理。
       第五章 消费者组织
       第三十一条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的掩护消费者合法权益的社会团体。
       第三十二条 消费者协会履行下列职能:
       向消费者供给消费信息和咨询服务;
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